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      卓越绩效模式(Performonce Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。它通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,使组织持续获得成功。

    该模式源自美国波多里奇国家质量奖评定标准,包括领导,战略策划,以顾客为关注焦点,测量、分析和知识管理,以员工为本,过程管理和结果等七个方面。该评奖标准现已风行于世界大部分国家与地区,成为迄今为止最前沿的被广泛承认及使用的组织综合管理模式。

     区别于以往产品质量、服务质量及工作质量的相关标准,卓越绩效模式关注"大质量。,它以。组织的效率最大化和顾客的价值最大化。为目标引导组织。追求卓越的经营质量。,以促进组织可持续发展。

卓越绩效模式的11个核心价值观是什么?

  1. 系统的视野(Systems Perspective);
  2. 远见卓识的领导(Vsionary Leadership);
  3. 顾客驱动的卓越(Customer-Driven Excellence);
  4. 重视人员(Valuing People);
  5. 组织的学习和敏捷性(Orgonizational  Learning and Agility);
  6. 专注于成功(Focus on the success);
  7. 创新管理(Managing for Innovation);
  8. 基于事实的管理;(Management by Fact);
  9. 社会责任;(Social Responsibility); 
  10. 道德和透明性(Ethics and Transparency);
  11. 传递价值和结果(Delivering Value and Results).

一般质量奖评定的流程是什么?

   质量奖(以深圳市长奖为例)流程如下:

  1. 评定工作启动
  2. 企业申报
  3. 秘书处受理申报并进行审核
  4. 材料评审
  5. 现场评审
  6. 专家评委会审议
  7. 社会公示
  8. 区政府常务会议审定批准并表彰、奖励。

卓越绩效模式中7个类目的要求中哪些是结果类要求?对结果类要求的评价方法是什么?

    卓越绩效模式中7个类目中”结果“类目是属于结果类要求。用于评价结果的方法是:水平、趋势、对比和整合(Levels、Trends、Comparisons. Integration, Le-T-C-1)。

”水平“指:

  • 组织当前的绩效水平;

”趋势“是指:

  • 组织绩效改进或良好绩效持续的速度(趋势数据的斜率);
  • 绩效结果的广度(展开的广泛程度)。

”对比“是指:

  • 相对于适当的比较对象如竞争者或同类组织的绩效;
  • 相对于标杆或行业领先者的绩效。

整合。指以下方画所达到的程度:

  • 组织的结果指标(常常进行了细分)与"组织简介"和过程类条目中所确定的重要的顾客·产品和服务、市场、过程·行动计划的绩效要求之间的联系;
  • 组织的结果包括未来绩效的有效指标;
  • 组织的结果在工作过程和工作单位间取得协调,以支持整个组织的目标。

卓越绩效模式中7个类目的要求中哪些是过程类要求?过程类要求的评价方法是什么?

    卓越绩效模式中7个类目中有6个是属于过程类要求,分别是:领导,战略策划,以顾客为关注焦点,测量分析和知识管理,以员工为本,过程管理。

    用于过程类要求的评价方法是;方法、展开·学习和整合(Approach. Deployment. Learning. Integration A-D-L-1).   

”方法“  指:

  • 实施过程所应用的方法;
  • 方法相对条目要求的适宜性;;
  • 方法应用的有效性
  • 方法可重复及基于可靠数据和信息的程度(即系统性)。

”展开“指以下方面所达到的程度:

  • 方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求;
  • 方法得到一贯性的应用;
  • 方法为组织所有适当的工作单位所应用。

学习°指:

  • 通过评价和改进的循环来改善方法:
  • 鼓励通过创新对方法进行突破性的变革;
  • 与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。

整合。指以下方面所达到的程度:

  • 方法与准则其他条目要求所确定的组织的需要相协调;
  • 指标·信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的;
  • ·计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的目标

卓越绩效模式有什么用途?

    卓越绩效模式具有以下作用:

  • 它是一个"指南针“,告诉我们,要实现卓越绩效管理应该做什么;
  • 它是一面”镜子“,通过对照,可确定组织在卓越绩效管理方面的优势和改进机会;
  • 它是一把”尺子“,可用于评价一个组织卓越绩效管理的成熟度水平。同时它还是一套经营哲学,一个整合各类管理体系的框架,一个绩效改进模型。为组织带来的变化;
  • 顾客导向的运营理念和过程系;
  • 系统管理,高度整合一致,运营全面兼顾和重点突出相结合,使领导和全员的努力用于正确的方向;
  • 人才育成

卓越绩效模式的11项核心价值观的作用是什么?

     11项核心价值观的作用包括:

  • 是卓越绩效准则的基石和精髓;
  • 贯穿准则各项要求的始终,是理解与实践准则的基础;
  • 反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世界级企业成功经验的总结。

卓越绩效模式的由来和发展现状是什么?

     卓越绩效模式最早可追溯到1951年日本的戴明奖,这个奖项对振兴日起了关键的作用。日本经济的迅速崛起,给美国和欧洲以启示,先后出现了美国国家质量奖和欧洲质量奖,但以美国商务部部长波多里奇命名的美国家质量奖最为著名,影响最大。

     目前,包括英、法、澳大利亚、加拿大、新加坡在内的80多个国家均设立了国家质量奖,推行卓越绩效模式。实施卓越绩效模式,追求卓越质量已成为世界范围内质量管理的一种有效方式和潮流。

   中国于2001年启动全国质量管理奖,并于2004年参照美国的国家质量奖制定了国家标准,即GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和配套的指导性技术文件GB/Z 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》,并于2005年始实施。

推行”卓越绩效模式“对组织发展的意义是什么?

    基业长青是所有组织的追求之一,卓越绩效模式的推行有助于组织借鉴先进的管理思想及方法,少走弯路,在不断的改进中向卓越迈进,从而实现组织的可持续发展,简单说,主要是顾客满意、价值增值和人才育成。具体意义包括:

  • 卓越绩效模式要求组织确定清晰的愿景·价值观和使命,为组织的发展提供了一个指明灯,引导组织不断向前迈进;
  • 卓越绩效模式要求组织制定战略和确定战略目标,并将之分解为长短期的目标和行动计划,展开到组织的各个层面,从而保证组织的各项计划的落实。科学的战略指明正确方向并聚焦价值创造;
  • 卓越绩效模式要求组织在识别自身的优势和弱势的基础上,寻找可追赶的标杆,从而有助于组织向高一层级跨越;
  • 卓越绩效模式要求组织有前瞻性的视野,关注未来的变化,并做好应对变化的准备,有助于提高组织的抗风险能力,从而保证组织的稳定性;
  • 卓越绩效模式要求组织不断学习和鼓励创新,确保组织和社会的发展同步,走在时代的前沿,从而有助于组织抢占更多的市场和赢得更多的顾客;
  • 卓越绩效模式要求组织不断改进,探索出更适合组织发展的盈利模式。管理方法等从而增强自身的优势,改进自身的弱势。

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